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Politica di spedizione e restituzione

Spedizioni

I corrieri predefiniti per tutte le spedizioni sul sito ginqopetfood.com sono Paack e SendCloud.

Se il prodotto è disponibile in magazzino, i tempi di consegna massimi teorici sono:

Spagna (terraferma e Isole Baleari): 2-4 giorni lavorativi per ordini ricevuti entro le ore 16.00.

Il costo della spedizione viene calcolato in base al peso dell'ordine. Attualmente il costo minimo di spedizione è di 4,5 euro per i sacchi di mangime piccoli e di 7,5 euro per i sacchi di mangime grandi.

Restituzione e diritto di recesso

Una volta che l'ordine è stato confermato da Ginqo, non saranno accettate cancellazioni o restituzioni, tranne che in uno dei due casi seguenti:

  1. a) Errore nell'ordine consegnato: Ginqo o il vettore ha servito un prodotto diverso da quello ordinato dal cliente.
  2. b) Cattive condizioni del prodotto: se il prodotto è in cattive condizioni e viene fornita una documentazione grafica sufficiente a confermarlo.

Per avere diritto al rimborso, oltre a uno dei due casi seguenti, non deve essere stato consumato alcun prodotto e Ginqo deve essere informata via e-mail entro 48 ore lavorative dal ricevimento dell'ordine.

Gli importi corrispondenti saranno rimborsati utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato da ciascun utente al momento dell'acquisto.

Nel caso in cui Ginqo confermi via e-mail uno dei seguenti casi, il cliente dovrà inviare il prodotto presso gli uffici di Ginqo a fronte del rimborso.

Il cliente ha 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di tempo sarà calcolato a partire dal giorno di ricevimento del prodotto. Prima di esercitare il diritto di recesso, Ginqo potrà incontrare il cliente per analizzarne le ragioni e proporre soluzioni che possano soddisfare l'interesse del cliente.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare Ginqo all'indirizzo indicato all'inizio delle presenti condizioni generali, o all'indirizzo info@ginqopetfood.com, o telefonicamente al numero +34 624 02 66 91.

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