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Politique d'expédition et de retour

Expédition

Le transporteur par défaut pour tous les envois sur le site ginqopetfood.com sont Paack et SendCloud.

Si le produit est en stock, les délais de livraison maximaux théoriques sont les suivants :

Espagne (continentale et Baléares) : 2-4 jours ouvrables pour les commandes reçues avant 16 heures.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids de la commande. Actuellement, les frais de port minimum sont de 4,5 € pour les petits sacs d'aliments et de 7,5 € pour les grands sacs d'aliments.

Retours et droit de rétractation

Une fois la commande confirmée par Ginqo, aucune annulation ou retour ne sera accepté, sauf dans l'un des deux cas suivants :

  1. a) Erreur dans la commande livrée : Ginqo ou le transporteur a servi un produit différent de celui commandé par le client.
  2. b) Mauvais état du produit : si le produit est en mauvais état et que des documents graphiques suffisants sont fournis pour le confirmer.

Pour avoir droit à un remboursement, outre l'un des deux cas suivants, aucun produit ne doit avoir été consommé et Ginqo doit en être informé par e-mail dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de la commande.

Les montants correspondants seront remboursés en utilisant le même mode de paiement que celui choisi par chaque utilisateur au moment de l'achat.

Si Ginqo confirme par courrier électronique l'un des cas suivants, le client devra envoyer le produit aux bureaux de Ginqo contre remboursement.

Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour renoncer à l'achat sans avoir à justifier sa décision. Le délai est calculé à partir du jour de la réception du produit. Avant d'exercer le droit de rétractation, Ginqo pourra vous rencontrer pour analyser les raisons et proposer des solutions susceptibles de satisfaire l'intérêt du client.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit contacter Ginqo à l'adresse indiquée au début des présentes conditions générales, ou à l'adresse info@ginqopetfood.com, ou par téléphone au +34 624 02 66 91.

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